TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A Boneli Beauty Cosmetics preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.

COMO SOLICITAR

Entre em contato informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94181-2267
Loja física: Avenida Sapopemba, 2810 — Vila Regente Feijó — São Paulo/SP — CEP 03345-000

Em casos de produto avariado, incorreto ou com possível defeito, envie também fotos ou vídeos que ajudem na análise.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

O direito de arrependimento também se aplica quando o cliente não gostar da cor, do tom, da fragrância, do tamanho ou do modelo escolhido.

Após a solicitação, a Boneli Beauty Cosmetics fornecerá as orientações para devolução sem custo ao cliente. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete originalmente pago.

O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, brindes e demais itens recebidos, preferencialmente em sua embalagem original. A embalagem não precisa permanecer inviolada como condição absoluta para o exercício do direito de arrependimento.

Recomendamos que o produto seja manuseado somente no limite necessário para sua avaliação. Situações que indiquem consumo excessivo, dano intencional ou uso incompatível com a simples avaliação poderão ser analisadas conforme a legislação aplicável.

COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

O direito de arrependimento de 7 (sete) dias não se aplica às compras presenciais.

Para produtos sem defeito comprados na loja física, não realizamos trocas por preferência pessoal, escolha incorreta de cor, tom, fragrância, tamanho ou modelo.

Essa regra não elimina os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, produto incorreto ou descumprimento da oferta.

PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após receber a reclamação, a Boneli Beauty Cosmetics analisará o produto e poderá ter até 30 (trinta) dias para solucionar o problema, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto equivalente e em perfeitas condições;
• Restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado;
• Abatimento proporcional do preço.

PRODUTOS DE HIGIENE, BELEZA E MAQUIAGEM

Após o prazo de arrependimento das compras online, produtos abertos, testados ou usados não serão trocados apenas por preferência pessoal.

Continuam garantidos os direitos do consumidor nos casos de defeito, vício, produto enviado incorretamente, avaria no transporte ou demais situações previstas em lei.

Produtos danificados por uso inadequado, queda, armazenamento incorreto ou mau uso não serão considerados defeituosos.

IMAGENS E VARIAÇÕES DE CORES

As imagens são ilustrativas. As cores podem apresentar pequenas variações devido à iluminação, configuração da tela e características individuais da pele.

Essas variações não caracterizam necessariamente defeito, mas não eliminam o direito de arrependimento das compras online nem os direitos relacionados a vícios ou descumprimento da oferta.

REEMBOLSO

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral e incluirá o frete originalmente pago.

A solicitação de estorno será encaminhada imediatamente após a confirmação do procedimento de devolução. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão e a forma de pagamento utilizada.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra, sempre que tecnicamente possível.

CUSTO DA DEVOLUÇÃO

Nos casos de direito de arrependimento, produto incorreto, avaria no transporte ou defeito confirmado, os custos de devolução serão de responsabilidade da Boneli Beauty Cosmetics.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.

Boneli Beauty Cosmetics